Callcenter sind Unternehmen oder Unternehmensteile, die telefonische Dienstleistungen durchführen. Die Callcenter können dabei vielfältige Aufgaben übernehmen, wie zum Beispiel als Hotline oder Produktinformation, wo Kunden anrufen um Informationen einzuholen. Ebenso zählen dazu Kundendienste und Beschwerdetelefone, die bei Problemen weiterhelfen, Markt- und Meinungsforschung, die von den Callcenter-Agenten durchgeführt wird, Bestellannahmen, beispielsweise für Versandhäuser aller Art, sowie Notfalltelefone, wie das Sorgentelefon oder Pannenservice. Die Callcenterbranche ist in Deutschland groß und weiter im Wachstum begriffen: über eine Viertelmillion Jobs gibt es bundesweit. Unterschieden werden Callcenter auch in der Hinsicht, ob der Kunde das Callcenter anruft, dies wird inbound-Callcenter genannt, oder ob die Telefonisten den Kunden anrufen, was als outbound-Callcenter bezeichnet wird.
